Política de Reembolso
Última actualización: 12 de noviembre de 2025
En Sorivaxeno, nos esforzamos por proporcionar servicios educativos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los participantes pueden solicitar reembolsos por seminarios, cursos y otros servicios ofrecidos en nuestra plataforma.
1. Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles según las siguientes condiciones:
- Cancelación realizada dentro del período especificado antes del inicio del seminario
- Circunstancias excepcionales documentadas que impidan la participación
- Cancelación del seminario por parte de Sorivaxeno
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido
1.1 Períodos de Elegibilidad
Los plazos para solicitar reembolsos varían según el tipo de servicio:
- Seminarios en vivo: Solicitudes aceptadas hasta 14 días antes del inicio
- Cursos grabados: Solicitudes dentro de los primeros 7 días desde la compra, siempre que no se haya accedido a más del 20% del contenido
- Programas de certificación: Solicitudes dentro de los primeros 30 días, sujeto a evaluación
- Membresías mensuales: No se ofrecen reembolsos prorrateados durante el período de facturación activo
2. Condiciones de Reembolso
2.1 Reembolso Completo
Se otorgará un reembolso del 100% en los siguientes casos:
- Cancelación del seminario por parte de Sorivaxeno por cualquier motivo
- Cambios sustanciales en el contenido del seminario no comunicados con anticipación
- Problemas técnicos en nuestra plataforma que impidan completamente el acceso durante más de 48 horas consecutivas
- Cancelación realizada dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra para eventos programados con más de 30 días de anticipación
2.2 Reembolso Parcial
Se puede otorgar un reembolso parcial en estas circunstancias:
- 7-14 días antes del inicio: Reembolso del 75% del monto pagado
- 3-6 días antes del inicio: Reembolso del 50% del monto pagado
- Menos de 3 días antes del inicio: No se otorgan reembolsos
2.3 Excepciones sin Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Falta de asistencia sin notificación previa
- Insatisfacción general con el contenido después de completar más del 20% del material
- Cambios personales de circunstancias no comunicados dentro del período de elegibilidad
- Violación de nuestros términos de servicio que resulte en suspensión o terminación
- Compras realizadas a través de plataformas de terceros (sujeto a sus propias políticas)
3. Circunstancias Excepcionales
Sorivaxeno reconoce que pueden surgir situaciones imprevistas. Evaluaremos solicitudes de reembolso fuera de los términos estándar en casos de:
- Emergencias médicas graves (requiere documentación médica)
- Duelo familiar inmediato (requiere documentación de respaldo)
- Desastres naturales o emergencias que afecten la región del participante
- Problemas técnicos documentados relacionados con el dispositivo o conexión del participante que nuestro equipo de soporte no pueda resolver
Estas solicitudes se evalúan caso por caso y requieren documentación apropiada.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
4.1 Cómo Solicitar
Para solicitar un reembolso, los participantes deben:
- Enviar una solicitud por escrito a través de nuestro correo electrónico oficial: info@sorivaxeno.com
- Incluir el número de pedido o confirmación de inscripción
- Proporcionar el motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Adjuntar cualquier documentación de respaldo si aplica
- Especificar el método preferido de reembolso
4.2 Tiempo de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento son los siguientes:
| Tipo de Solicitud | Tiempo de Revisión | Tiempo de Procesamiento del Reembolso |
|---|---|---|
| Solicitud estándar | 3-5 días hábiles | 7-10 días hábiles |
| Circunstancia excepcional | 5-10 días hábiles | 10-15 días hábiles |
| Cancelación por Sorivaxeno | Inmediato | 5-7 días hábiles |
Nota: Los tiempos de procesamiento pueden extenderse durante períodos de alta demanda o temporadas festivas.
4.3 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesan utilizando los siguientes métodos:
- Método de pago original: Preferido para todos los reembolsos estándar
- Crédito de plataforma: Disponible como alternativa, válido por 12 meses
- Transferencia bancaria: Para montos superiores a $500 USD o según solicitud especial
Los reembolsos se emiten en la moneda de la transacción original. Las tarifas de procesamiento de terceros y cargos de conversión de divisas no son reembolsables.
5. Transferencias y Créditos
5.1 Transferencia a Otro Seminario
Como alternativa al reembolso, los participantes pueden solicitar transferir su inscripción a:
- Otra fecha del mismo seminario (sin cargo adicional si está disponible)
- Un seminario diferente de valor igual o menor (diferencia no reembolsable)
- Un seminario de mayor valor (se requiere pago de la diferencia)
Las transferencias deben solicitarse con al menos 7 días de anticipación al evento original.
5.2 Crédito de Plataforma
Los participantes pueden optar por recibir crédito de plataforma en lugar de reembolso monetario:
- Crédito equivalente al 110% del monto de reembolso elegible
- Válido por 12 meses desde la fecha de emisión
- Aplicable a cualquier seminario, curso o servicio en Sorivaxeno
- No transferible y sin valor en efectivo
6. Grupos y Organizaciones
Para inscripciones grupales o corporativas, se aplican condiciones especiales:
- Los reembolsos para grupos de 5 o más participantes requieren notificación con 21 días de anticipación
- Se permiten sustituciones de participantes sin cargo hasta 48 horas antes del inicio
- Los contratos corporativos pueden tener términos de reembolso personalizados según lo acordado
- Los descuentos grupales no son reembolsables si el número de participantes cae por debajo del umbral de descuento
7. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios no son elegibles para reembolsos bajo ninguna circunstancia:
- Materiales descargables una vez que han sido accedidos
- Sesiones individuales de coaching ya completadas
- Certificaciones emitidas y entregadas
- Tarifas de procesamiento de terceros
- Servicios personalizados o contenido desarrollado específicamente según solicitud
- Acceso a comunidades privadas o foros después de 30 días de membresía activa
8. Disputas y Contracargos
8.1 Resolución de Disputas
Antes de iniciar un contracargo o disputa con su proveedor de pagos, solicitamos que:
- Contacte a nuestro equipo de soporte para resolver el problema directamente
- Proporcione toda la información relevante sobre su inquietud
- Permita un período razonable de 10 días hábiles para la resolución
8.2 Consecuencias de Contracargos
Los contracargos iniciados sin comunicación previa pueden resultar en:
- Suspensión inmediata del acceso a la plataforma
- Pérdida de créditos o beneficios acumulados
- Posible prohibición permanente de futuros servicios
- Acción legal para recuperar costos asociados con disputas fraudulentas
9. Cambios en la Política
Sorivaxeno se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia:
- Inmediatamente para nuevas compras después de la fecha de publicación
- Según los términos originales para compras existentes realizadas antes de los cambios
Se notificará a los usuarios sobre cambios significativos a través de:
- Correo electrónico a la dirección registrada
- Aviso en la plataforma al iniciar sesión
- Actualización de la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta política
El uso continuado de nuestros servicios después de cambios en la política constituye la aceptación de los términos revisados.
10. Información de Contacto
Para preguntas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con esta Política de Reembolso, contáctenos:
Sorivaxeno
C. Pajaros Azules 4013, Valles de La Silla
67186 Guadalupe, N.L., México
Correo electrónico: info@sorivaxeno.com
Teléfono: +52 844 173 7744
Mensajería instantánea:
- WhatsApp: +52 844 173 7744
- Telegram: +52 844 173 7744
- Viber: +52 844 173 7744
Nuestro equipo de soporte está disponible para asistirle de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora del centro de México).
Esta Política de Reembolso forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al inscribirse en cualquier seminario, curso o servicio ofrecido por Sorivaxeno, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política.